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返回 云呼叫中心

一:什么是云呼叫中心?

上海时时彩软件 www.ychfq.icu 中國電信上海公司云呼叫中心業務是依托中國電信上海公司平臺的網絡資源和呼叫中心軟排隊接入資源,為企業提供的一種創新型的呼叫中心平臺資源托管類服務,即企業不需要投入呼叫中心系統的軟硬件系統,只要從呼叫中心運營商處租用業務許可,就可以擁有一個與自建功能完全相同的呼叫中心系統。對于許多企業來說,它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程序的瓶頸。

二、產品可以滿足企業的哪些需求?

1、企業想組建呼叫中心但不想花費硬件成本投資的;

2、企業現有呼叫中心,但深受維護折磨;

3、企業現有呼叫中心想要做災備的;

4、企業現有呼叫中心想要做溢出服務的;

5、想實現統一接入,分布式呼叫中心服務的;

6、企業臨時使用呼叫中心服務的;

三、產品的主要特點及優勢

產品特點

成本低廉:企業無需采購呼叫中心軟硬件系統,只要申請中國電信上海公司現有的云呼叫中心資源就可以建成自己的呼叫中心,讓您省錢又省力。

組建靈活:企業可以根據自身發展的情況,靈活快速的增加座席和自動語音資源數量,座席可以分布在全國各地,隨時滿足客戶服務和企業發展的需要。

開通快速:可以根據企業的要求快速組建呼叫中心系統,解決傳統呼叫中心建設周期漫長的問題

系統穩定:電信級的運營保障,企業無需考慮呼叫中心大量的系統維護和升級擴容工作,中國電信上海公司將提供后期常年的技術維護工作。

功能強大:云呼叫中心提供語音導航、人工座席服務、錄音監控、系統報表等功能,并可以結合企業需要提供客戶管理系統、用戶知識庫等功能的開發和集成。

產品優勢:

1)統一接入、分布式座席:人工座席不受地域限制,身處不同地區的座席人員可以在同一平臺下共同處理用戶咨詢與投訴問題。解決連鎖機構、不同地域分公司間的業務聯絡。

2)彈性座席、組網靈活:根據市場變化,客戶可以按照需求隨時調整人工座席數量及自動語音數量,滿足行業客戶組建規模周期性呼叫中心的需求,解決業務量高峰時話務溢出給企業帶來的損失,業務量低谷時造成的座席數量過大帶來的較大成本的付出。

3)快速開通增強市場競爭力:傳統呼叫中心的建設周期為3至6個月,云呼叫中心可以解決傳統呼叫中心建設周期漫長的問題。從用戶申請業務正式受理到業務實現報竣,7個工作日完成。滿足客戶快速組建呼叫中心的需求。

4)免費升級維護,降低運維成本:企業租用了電信云呼叫中心業務,呼叫中心系統的升級以及維護由上海號百提供電信級的運營維護保障;企業無需專業人員維護,大幅度降低了呼叫中心維護的成本;

四、 產品的主要功能

自動語音服務:云呼叫中心提供多級語音菜單導航及語音按鍵識別功能,可以為企業度身定制歡迎詞、促銷信息、公司介紹等內容。同時還提供ASR語音識別、中英文TTS等個性化功能。

人工座席服務:云呼叫中心具備人工話務服務,企業用戶通過座席軟件可以實現屏幕彈出、接聽、掛斷、轉接、監聽等功能,幫助企業座席人員完成客戶咨詢、受理、投訴建議等服務。

座席錄音功能:云呼叫中心為企業提供座席服務過程的錄音服務,可以為企業解決服務糾紛和服務質量管理監控提供支持。

座席外呼功能:云呼叫中心為企業用戶在客戶回訪、電話營銷、新產品推廣等環節上提供座席外呼功能,支持企業的全面需要。

報表統計功能:云呼叫中心對企業用戶的各種業務情況和運營情況進行統計,可根據企業的需求生成多種報表模板,為企業決策提供依據

個性化擴展功能:云呼叫中心可以根據企業需求實現企業客戶管理系統及知識庫的開發或集成。

資費標準

功能費 基礎座席功能費 600元/月*座席 可上、下浮動40%
IVR資源功能費 100元/月*線  
TTS資源功能費 100元/月*線  
FAX資源功能費 100元/月*線  
語音信箱功能費 50元/月*線  
錄音資源功能費 100元/月*座席(存儲1個月) 每增加1個月增加50元
使用費
費用
座席本地外呼費 按上海電信報批或備案的標準 資費執行  
座席長途外呼費 長途按照標準IP資費計費  
說明:
1、基礎坐席:座席軟電話框架,按照企業客戶申請的座席資源數量按月收取功能費。
2、IVR即自動語音應答流程,按照企業客戶申請的資源數量按月收取功能費。
3、TTS即文本自動轉換為語音,按照企業客戶申請的資源數量按月收取功能費。
4、電子傳真,即支持企業通過語音門戶收發傳真,按照企業客戶申請的資源數量按月 收取功能費。
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